Personalisierung im Marketing

Mittelständler können durch gezielte Nutzung von Daten und innovativen Technologien maßgeschneiderte Marketingkampagnen entwickeln, die Kundenbeziehungen stärken. Dabei stehen sie vor mehreren Herausforderungen. Eine zentrale Aufgabe besteht in der Balance zwischen Abverkaufs- Fokus, Markenbotschaften und Markenidentifikation. Oft fehlen Ressourcen für umfassende Datenanalysen, und fragmentierte Daten erschweren eine einheitliche Kundensicht. Zudem verstärken hohe Kosten und komplexe Technologien die Problematik.

Trotz der Herausforderungen kann durch gezielten Dateneinsatz erfolgreich personalisiertes Marketing realisiert werden. Dies basiert auf vier Schritten: Der erste Schritt besteht darin, relevante Daten aus verschiedenen Quellen wie Kundenbefragungen, CRMSystemen, Customer Data Plattformen (CDP), Kunden-Typologien und Online-Nutzungsdaten zu erheben – auch ohne umfangreiche technische Infrastruktur. Diese Daten müssen verknüpft und zentralisiert werden, um eine umfassende Sicht auf den Kunden zu gewinnen und sie für personalisierte Maßnahmen nutzbar zu machen. Nach der Datenerhebung folgt die Analysephase. Dabei müssen Mittelständler die Bedürfnisse und Verhaltensweisen der Bestandsund Wettbewerbskunden präzise analysieren, um ein umfassendes Bild der Zielgruppen zu erhalten. Um dem Nutzer klare und nutzbare Erkenntnisse zu liefern, die direkt in die Optimierung der Kundenansprache einfließen können, ist es wichtig, das Kundenwissen in nachvollziehbare und anwendungsnahe Bereiche zu gliedern.

Zielgruppeninteressen herausfinden

Bewährt haben sich hierbei sogenannte Maps und auch Dashboards, die Fragen beantworten, wie:

• „Wer ist unsere Zielgruppe?“ – soziodemografische Daten
• „Wie erreichen wir unsere Zielgruppe?“ – Kanalpräferenzen und Mediennutzung
• „Welche Botschaften sind relevant?“ – Produktinteressen und Content-Präferenzen
• „In welchem Kontext erleben wir unsere Zielgruppe?“ – Customer Journey, NPS, Zufriedenheiten und Wahrnehmungen.

Basierend auf den Ergebnissen muss eine einheitliche Sprache im Unternehmen etabliert werden, die eine empfängerorientierte Kommunikation über alle Kanäle gewährleistet. Die Informationen müssen für alle Mitarbeiter zugänglich und klar anwendbar sein, sodass Kunden relevante Inhalte zur richtigen Zeit am richtigen Ort erhalten. Die personalisierten Maßnahmen müssen regelmäßig bewertet werden. Mittelständler sollten verschiedene KPIs integrieren, darunter zum Beispiel Zufriedenheit (CSAT), Weiterempfehlung (NPS) und Kennzahlen entlang des Brand Funnels. Diese KPIs bieten Einblicke in die Effizienz der Strategie und ermöglichen es, kontinuierlich Anpassungen vorzunehmen, um die Kundenerfahrung zu verbessern.

Durch gezielte Datenerhebung, umfassende Analyse und präzise Kommunikationsorchestrierung können Mittelständler ihre Kunden individuell ansprechen und langfristige Beziehungen aufbauen.

Gut zu wissen

• Mittelständler können durch den gezielten Einsatz von Daten und innovativen Technologien personalisierte Marketingkampagnen entwickeln, die trotz begrenzter Ressourcen langfristig erfolgreiche Kundenbeziehungen schaffen
• Eine ganzheitliche Kundensicht und regelmäßige Erfolgsmessungen sind entscheidend, um personalisierte Inhalte zur richtigen Zeit über die richtigen Kanäle zu liefern
• Weitere Informationen zum Thema Marketing gibt es beim Leiter des Kompetenzforums Marketing des Beratungsnetzwerks Mittelstand:

Florian Bruckmaier ist vom Beratungsnetzwerk Mittelstand zertifiziert. Informationen für Beratungssuchende und alle Beratenden, die an einer Mitgliedschaft im Beratungsnetzwerk interessiert sind, finden Sie unter: www.beratungsnetzwerkmittelstand.de oder bei folgendem Ansprechpartner.

Dieser Artikel stammt aus unserer Verbandszeitschrift Mittelstand.
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